Birch (apud LUZ, 1993, p.9-12) diz que o modo como a crise foi administrada pela empresa é considerado um modelo a ser seguido. A diretoria assumiu a responsabilidade, auxiliou as pessoas afetadas e não sonegou informações à imprensa, pelo contrário, tratou-a como parceira na divulgação dos fatos.
O que a Johnson & Johnson fez:
" Foi à imprensa e divulgou que o medicamento foi adulterado.
" Solicitou à população que o uso do Tylenol em versão cápsulas fosse suspenso.
" Recolheu todo o estoque do medicamento dos hospitais, farmácias e demais pontos de venda.
" Deu subsídio aos hospitais caso algum caso de envenenamento fosse registrado.
" Ofereceu aos consumidores a opção de trocar o medicamento em cápsulas que tivessem em casa pela versão em tabletes, que não podia sofrer sabotagem.
" Ofereceu prêmio em dinheiro a quem pudesse dar informações sobre o adulterador
Resultados: as explicações dadas pela empresa sobre o ocorrido foram bem aceitas pela imprensa.
"Comprovando a confiança que a Johnson & Johnson merecia, o setor de Relações Públicas da empresa catalogou mais de 125 mil recortes de jornais, com notícias sobre o caso Tylenol, todos eles favoráveis" (MORAES, s.d.).
Moraes lembra ainda que, na época do ocorrido, o Tylenol em versão cápsulas abastecia 35% do mercado norte-americano de analgésicos vendidos em balcão. As vendas representavam US$ 450 milhões por ano e 15% dos lucros da Johnson & Johnson. Foram recolhidos 31 milhões de unidades, um prejuízo de US$ 50 milhões.
Comentário Mozaico:esse exemplo do Tylenol mostrou bem como um RP pode ou deve trabalhar em caso de crise na empresa, nesse acima, tudo indicava contra a empresa Johnson & Johnson, e eles conseguiram dar a volta por cima.Fonte: http://www.comtexto.com.br/2convicomcomcomunicaCarolRodriguez.htm às 15:40 07/11/2010
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